REGLAMENTACION DE TALLERES DE REPARACION DE AUTOMOVILES, 1998 (RTA). 9788428324540 Libro Motor

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REGLAMENTACION DE TALLERES DE REPARACION DE AUTOMOVILES, 1998 (RTA)

Código:: 4382
Idioma:: ESPAÑOL
Editorial:: EDICIONES PARANINFO S.A.
Materia: Mecánica general en español
ISBN:: 978-84-283-2454-0
Páginas:: 88
Encuadernación:: PORTADA EN RUSTICA
Medidas:: 215 mm x 155 mm

6,00 €

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Sinopsis

Para toda persona relacionada con el mundo de la reparación de automóviles.

Índice Extractado:
Introducción - Real Decreto sobre talleres de reparación de automóviles: Regulación - Real Decreto sobre vehículos automóviles: reformas - Órdenes de industria y energía sobre vehículos automóviles. Tacógrafos.

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Los contenidos se desarrollan a partir de los fundamentos del trabajo en un taller, necesarios para entender posteriormente su funcionamiento, los componentes que los integran y las operaciones de mantenimiento y reparación más habituales.
 
En esta segunda edición se han actualizado tanto la normativa como los textos, así como el material gráfico y las actividades para adecuarlos aún más, si cabe, a la actual dinámica del sector, cuya evolución es continua.
 
Las unidades ofrecen casos prácticos y actividades propuestas, así como cuadros de información adicional o importante, entre otros. También incluyen un resumen final de la teoría que se complementa con útiles enlaces web y variadas actividades finales para evaluar y afianzar lo aprendido.
 
Asimismo, se incorpora un gran número de fotografías, imágenes y esquemas para facilitar la comprensión del texto. Cada unidad está estructurada de manera que el aprendizaje sea progresivo, por lo que aquellas iniciales son básicas y, a medida que se avanza, su nivel va aumentando para alcanzar los conocimientos necesarios del módulo.
 
Estas características hacen que este libro sea un documento imprescindible tanto para estudiantes de grado superior o universitario como para profesores, profesionales y aficionados del sector de la automoción. 
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Técnicas de comunicación describe los objetivos, el proceso y los canales de comunicación, así como las actitudes personales que facilitan el intercambio de información y hacen fluidas las relaciones en el entorno laboral.

Atención al cliente aborda los compromisos éticos de la empresa con el cliente y repasa su tipología, motivaciones y comportamientos. Asimismo, desarrolla las técnicas de captación de interlocutores, así como los métodos de atención correcta.

Transmisión de la imagen de la empresa se centra en la influencia del marketing en la imagen de la empresa y en la actividad económica. Repasa los organigramas tipo, las políticas de empresa representativas del sector y los medios y herramientas para potenciar la imagen de la empresa.

Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias define los principales motivos de las quejas de los clientes en empresas de mantenimiento de vehículos, con objeto de realizar eficazmente su gestión, siguiendo la normativa vigente y empleando la documentación precisa.

Control de calidad de los servicios desarrolla conceptos clave sobre los sistemas de calidad más habituales en las empresas de reparación de vehículos y sus procedimientos de implantación. También las directrices para la fidelización de los clientes basada en la calidad del servicio y en la medición del grado de satisfacción, tendiendo siempre hacia la mejora continua.

 
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